Refund policy
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de Retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Les produits endommagés, salis, portés ou incomplets ne seront pas acceptés.
Les retours ne pourront être acceptés dans les cas suivants :
- si la demande de retour est effectuée au-delà du délai légal de 14 jours suivant la réception du colis.
- si l’article est retourné en mauvais état, lavé, porté ou sans son étiquette d’origine.
- si le produit est incomplet ou impropre à une remise en vente à l’état neuf.
Le produit pourra alors être réexpédié au client, les frais d’expédition restant à sa charge.
3. Procédure d'échange et retour
Notification : Contactez notre service client via notre formulaire de retour ou à contact@torom.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande, le nom associé à la commande et les produits concernés.
Confirmation : Nous vous enverrons un email de confirmation avec les instructions de retour.
Expédition : Envoyez les produits à l’adresse suivante :
TOROM
2 CHEMIN DE MARS
COMMUNAY, 69360
Merci de bien indiquer dans votre colis :
- votre numéro de commande ;
- le nom associé à la commande ;
- ainsi que le motif du retour ou de l’échange.
À noter : Pour tout retour ou échange, les frais d’expédition restent à la charge de l’acheteur. En revanche, les frais d’envoi du nouveau produit sont à notre charge.
4. Frais de Restockage
Aucun frais de restockage ne sera appliqué pour les retours conformes à notre politique.
5. Garantie légale
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter par email à contact@torom.fr
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation, sans que cela soit obligatoire.
Formulaire de rétractation
À l’attention de : TOROM / contact@torom.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° :
Date de commande :
Nom du client :
Adresse :
Produit concerné :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
